Política de Troca e Devolução

PLÍTICA DE TROCA DE DEVOLUÇÃO

Garantia e Troca de Produtos:

Na Loja Thimi, nossa prioridade é garantir a sua total satisfação com a compra. Por isso, oferecemos garantia contra defeitos de fabricação para todos os nossos produtos e a possibilidade de troca caso o item recebido não corresponda ao seu pedido.

Procedimentos para Troca:

Prazo: O prazo para solicitar a troca por defeito ou diferença no pedido é de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.
Contato: Para solicitar a troca, entre em contato conosco através do e-mail [email protected] informando seu CPF, número do pedido, o produto que deseja devolver e a natureza do problema.
Análise: Após recebermos sua solicitação, a encaminharemos ao nosso setor de qualidade para análise e autorização da troca.

Análise e Opções de Troca:

Prazo de Resposta: Sua reclamação será analisada em até 7 dias úteis.
Contato: Entraremos em contato com você via e-mail ou WhatsApp para oferecer as seguintes opções:
- Reembolso do valor pago: O valor pago pelo produto será integralmente reembolsado.
- Envio de um novo produto idêntico: Enviaremos um novo produto do mesmo modelo e tamanho que o original.
- Troca por outro produto de valor semelhante: Você poderá escolher outro produto do nosso catálogo de valor equivalente ao original.
- Cupom de desconto: Você receberá um cupom de desconto no valor do produto para compras futuras em nosso site.

Perguntas Frequentes:

A. Recusa de Troca/Devolução:

Prazo: A troca não é aceita após 7 dias corridos da entrega do produto. Entre em contato conosco o mais rápido possível para iniciar o processo de troca.
Etiqueta e embalagem: É imprescindível que o produto esteja com a etiqueta original e na embalagem original.
Produtos personalizados: Não realizamos trocas ou reembolsos para produtos personalizados, exceto em casos de personalização incorreta ou defeito no produto.

B. Taxas de Envio:

Defeito de fábrica, personalização incorreta ou tamanho diferente: A Loja Thimi arcará com as taxas de envio para troca ou devolução nestes casos.
Troca por outro modelo ou devolução por arrependimento: As taxas de envio para troca por outro modelo ou devolução por arrependimento são de responsabilidade do cliente.

C. Escolha de Outro Modelo na Troca:

Sim, é possível escolher outro modelo na troca, desde que seja do mesmo valor ou que você pague a diferença de preço.

D. Cancelamento de Pedido:

Prazo: De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cancelamento do pedido deve ser solicitado em até 7 dias úteis após o recebimento do produto.
Estorno no cartão: O estorno no cartão de crédito pode levar até 30 dias.
Reembolso em conta corrente: O reembolso em conta corrente será feito em até 10 dias úteis.

ATENÇÃO:

A Loja Thimi não se responsabiliza pelas despesas de frete para devolução seguida de reembolso, chargebacks ou troca por outros produtos. Essa despesa é de responsabilidade do cliente.

Contato:

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco através do e-mail [email protected]

Atualização: 25/07/2024